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Première Commande
Comment puis-je créer un compte privé?
Cliquez sur "Ouvrir une session" dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur "S'abonner". Remplissez les informations nécessaires et vous recevez un e-mail confirmant l'activation de votre compte. Si vous avez déjà ajouté des produits dans votre shopping, vous pouvez compléter votre inscription entre les étapes 1 et 2 dans le processus de commande.

Pourquoi devrais-je me connecter?
Connexion facilite la commande. Une fois que vous commandez quelque chose sur notre site, vous ne devez plus saisir vos coordonnées. Nous n'utilisons pas cette information à des fins publicitaires.

En tant que client, vous pouvez vous inscrire à notre liste d'envoi afin que vous recevoir occasionnellement nos promotions et nouveautés par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment si vous le souhaitez.

Comment puis-je trouver les produits?
Sur presque chaque page, vous trouverez une boîte de recherche, en haut au centre. Vous pouvez remplir une (partie de a) l'article ou le numéro de produit du fabricant, la description du produit ou la marque.

Dois-je commander sur Internet?
Bien sûr que non. Contrairement à nombreux autres magasins en ligne, nous avons 8 magasins physiques. Vous pouvez simplement marcher dans un de nos magasins et commander là-bas. Vous pouvez voir les produits, sentir et les essayer, ... et nous allons vous aider avec toute question ou problème.

Puis-je comparer les produits ou les spécifications du produit?
Oui vous pouvez. Par exemple, vous voulez comparer un certain nombre de portables. Juste cliquez sur la catégorie principale. Vous verrez une liste d'articles disponibles. Selectionnez le bouton devant chaque produit et après vous cliquez sur le bouton "Comparer". Les produits et les spécifications des produits sont affichés côte à côte. Ici vous pouvez choisir de comparer toutes les spécifications ou une sélection de spécifications communes seulement. Vous pouvez supprimer un article de la comparaison en cliquant sur la croix rouge.

Comment puis-je savoir si un article est en stock?
Notre boutique en ligne contient plus de 60.000 articles. Sur chaque page article, vous pouvez vérifier la disponibilité du produit (Pick-up endroits Hasselt, Heusden, Houthalen, Neerpelt, Tongres, Genk, Diest ou stock distributeur central). Nous essayons toujours d'obtenir un stock suffisant de tous les éléments courants. Le temps de disponibilité et la livraison est fortement dépendante de la situation des stocks de nos fournisseurs.

Les valeurs des stocks sont en temps réel ?
La valeur des stocks de nos magasins sont mis à jour chaque jour. Les valeurs des stocks centraux sont transmis quotidiennement par nos distributeurs et peuvent différer des valeurs indiquées.

Que faire si l'item désiré n'est pas en stock ou en commande?
Si l'élément n'est pas en stock, le délai de livraison est soumise à des délais de livraison de notre distributeur. Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone (tous les jours ouvrables de 8h30 à 12h et de 13h à 17h au +32 11 246930) ou par e-mail pour informer sur les délais de livraison. Nous essayons de répondre à vos questions aussi vite que possible.

Commander

Comment commander?
Commander sur la boutique EuroSys est très simple. Pour chaque élément vous pouvez cliquer sur le bouton vert "Ajouter au caddie" pour ajouter le produit à votre panier. Via le menu contextuel qui apparaît, vous pouvez soit continuer vos achats ou aller à votre panier. Lorsque vous avez rassemblé tous vos produits, cliquez sur «Continuer au panier» pour obtenir un aperçu de vos produits.

Il vous suffit ensuite de suivre les instructions:

ÉTAPE 1 Panier
Ici vous pouvez trouver un aperçu de tous les produits que vous avez ajoutés à votre panier. Vous pouvez toujours ajouter d'autres éléments ou cliquez sur le "Procéder à la livraison" pour aller plus loin dans le processus. Si vous n'êtes pas encore enregistré, vous devez remplir vos coordonnées ici. Si vous êtes déjà registré, merci de vous connecter avec votre numéro de client et mot de passe.

ÉTAPE 2 livraison
Ici vous pouvez choisir votre mode de livraison. Vous pouvez choisir de ramasser votre commande dans un de nos magasins ou vous pouvez choisir livraison à domicile ou sur une autre adresse en Belgique. Tous les frais d'expédition sont ajoutés dans les détails sur les prix (frais d'envoi sont valables pour la Belgique, pour d'autres pays merci de nous contacter). Les informations que vous nous donnez, sera traité avec beaucoup de soin et confidentialité.

ÉTAPE 3 Paiement
Dans cette étape, vous pouvez modifier toute erreur dans vos coordonnées de facturation ou votre adresse de livraison. Vous pouvez choisir de payer en ligne par carte Visa, Bancontact et Mastercard. Vous serez automatiquement connecté avec le module de paiement Ogone, qui est très sûr et protégé de toute manière possible. Paiement par mensualités est aussi disponible via Santander

ÉTAPE 4 Confirmation
Après le paiement vous serez redirigé vers la boutique d'EuroSys à nouveau. Ici, vous recevez un récapitulatif de votre commande. Cette information est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail. Cet e-mail n'est pas une confirmation de votre commande! Le deuxième mail que vous recevez est une confirmation de la commande finale avec des prix corrects.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre commande, merci de nous contacter au +32 11 246930 (tous les jours ouvrables de 8h30 à 12h et de 13h à 17h) ou par e-mail.

J'ai perdu mon login et mot de passe.
Votre login est le même que votre numéro de client. Vous pouvez trouver ce numéro sur toutes les factures que vous avez reçu. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion en cliquant sur le lien "Avez-vous outlié votre mot de passe?". Entrez votre numéro de client ici, et en quelques secondes, vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe.

Comment puis-je savoir si ma commande est arrivé à EuroSys?
Après avoir commandé en ligne, vous recevez automatiquement un e-mail indiquant que nous avons reçu votre commande dans la base de données de notre boutique. Le même jour, vous recevez un deuxième e-mail pour confirmer que votre commande a été traitée. Si vous n'avez pas reçu ce courrier, merci de nous contacter au +32 11 246930 (tous les jours ouvrables de 8h30 à 12h et de 13h à 17h).

Quand puis-je ramasser ma commande?
Une fois que vous avez reçu un troisième courriel indiquant que votre commande est prête pour pick-up, vous pouvez aller à un de nos points de ramassage. Cette confirmation est nécessaire pour obtenir la commande.

Quel est le statut de ma commande?
Vous pouvez demander le statut de votre commande à tout moment. Merci d'envoyez un e-mail et nous vous répondrons aussi vite que possible.

Livraison

Combien coûte la livraison de ma commande?
Livraison par courrier (GLS) ou BPOST en Belgique coûte 7,5 € par commande. Les commandes plus de 250 € sont livrées gratuitement en Belgique.

Livrez-vous aux Pays-Bas / Allemagne / France / Luxembourg?
Les conditions de livraison standard ne sont pas applicables pour ces pays. Merci de nous contacter pour obtenir des informations détaillées.

Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes peuvent être expédiées à partir de notre stock central ou de notre magasin à Hasselt. Dans l'e-mail de confirmation de votre commande vous trouverez la date de livraison prévue. Si l'article n'est pas disponible en stock central ou dans notre magasin à Hasselt, merci de choisir pour pick-up dans le magasin avec stock pour cet article et nous demander un délai de livraison.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?
Oui, nous pouvons livrer votre commande à une autre adresse en Belgique. Vous pouvez ajouter ces informations dans «étape 2 Livraison" du processus de commande. Sous l'adresse de facturation, vous pouvez choisir pour la livraison à la même adresse ou sur une autre adresse. Ici vous pouvez entrer la nouvelle adresse et lui donner une description et l'enregistrer pour une utilisation ultérieure.

Ma commande n'est pas complète? Que faire maintenant?
Si votre commande n'est pas complète, il est possible que l'article n'est pas en stock actuellement. L'article commandé sera livré gratuitement dès que possible. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, merci de nous contacter par e-mail ou par téléphone. Merci de mentionner votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider aussi efficace que possible.

Je n'étais pas la maison quand ma commande a été offert. Que faire maintenant?
Nous vous conseillons de choisir une adresse de livraison où quelqu'un est disponible pendant la journée pour signer la réception de la commande.

Si un envoi est offert et ne peut être livré en raison de l'absence du destinataire, il sera offert à nouveau le lendemain sans frais supplémentaires. Si l'ordre doit être offert de nouveau plus tard, il est possible que des coûts supplémentaires sont facturés.

Puis-je ramasser ma commande dans un magasin de EuroSys?
Sur chaque page de détail article vous pouvez voir le nombre d'articles en stock dans les différents magasins. Cliquez sur magasins​ pour trouver un magasin EuroSys au proximité. Dans le mail de confirmation de votre commande, vous pouvez trouver toutes les informations de l'emplacement pick-up / magasin.

Les installations sont faites dans le magasin où vous voulez ramasser votre commande. Nous avons un service de soutien technique pour effectuer des réparations dans chaque magasin. EuroSys est HP et Epson certifiés pour effectuer des réparations sur tous les éléments HP (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et serveurs) et les imprimantes Epson.

Paiement


Comment dois-je payer?

Pour payer, vous avez plusieurs options de paiement: ·
- Paiement comptant ou Bancontact dans nos points de ramassage, 
- Visa, Mastercard et Bancontact avec le module de paiement en ligne Ogone 
- Paiement par mensualités via Santander
- Transfert (en avance) sur le numéro de compte 235-0022593-04 avec votre numéro de commande. Attention: la réservation des articles commandés et le traitement de la commande sera effectué après réception de l'intégralité du montant sur notre compte.

Qu'en est-il de la sécurité du paiement?
Pour les paiements en ligne, nous utilisons le système Ogone, largement utilisé par des centaines d'institutions. Par les "trois niveaux" structure du mécanisme, la confidentialité des numéros de carte de crédit sera garanti. A aucun moment, nous avons comme marchand le numéro de carte de crédit du client. Toutes les communications entre le navigateur et Ogone e-Commerce est basé sur le codage SSL. Ogone a un certificat délivré par Verisign.

Autres Questions

Comment puis-je recevoir plus d'informations sur les promotions et actions spéciales?
EuroSys envoie un courriel mensuel à tous ceux qui ont inscrit sur la liste de diffusion. Ce sont des annonces de nouveaux produits, les promotions spéciales ou des événements comme le Festival d'informatique annuel. Si vous êtes inscrit, vous êtes sûr que vous serez les premiers informés à ce sujet. Par ailleurs, vous pouvez vous désabonner à tout moment, via le lien qui est mentionné dans chaque e-mail.

J'ai une question non mentionnée dans la liste des FAQ?
Merci de nous envoyer un e-mail avec votre question et nous vous répondrons aussi vite que possible.

J'aime votre boutique en ligne et je voudrais l'utiliser aussi?
Pas de problème, vous pouvez acheter le code de notre panier (NaviWeb 2010). Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail avec une description de vos besoins. Nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour discuter cela ensemble.

Qu'est-ce qui détermine le prix?
- Avez-vous une mise en page ou c'est à nous de proposer un design?
- Quelles sont les fonctionnalités que vous voulez dans la boutique en ligne?
- Etes-vous responsable de l'entretien webshop ou devons-nous faire cela?
- L'espace web nécessaire pour faire fonctionner votre site.
- Etc

Pour plus d'informations sur NaviWeb, merci de visiter le site Web d'IT-Solutions. Cliquez sur le flyer pour plus d'informations sur NaviWeb (format pdf).